- Уфа, Новомостовая 31
- Время работы: с 9-19
- +7 (917) 770-55-10
- info@idel-consult.ru
Поможем взыскать ущерб, нанесенный Вашему предприятию.
от юристов с опытом более 10 лет
Каждый из нас ежедневно при совершении покупок, заказе услуг или каких либо работ выступает в качестве потребителя. Нарушение прав потребителей – это самый часто встречающийся вид нарушений. К таким нарушениям относятся: все нарушения прав потребителей при покупке, как простых товаров, например покупки хлеба, так и приобретение технически сложной дорогостоящей техники (телефоны, ноутбуки, компьютеры, фотоаппараты, бытовая техника, транспортных средств (машины, мотоциклы, яхты) и так далее, нарушение прав потребителей сфере оказания различного рода услуг, например туристические услуги, монтаж кондиционера, установка пластиковых окон, ремонт машины, телефона и так далее. Отметим, что каждый конкретный спор регулируются не только Гражданским кодексом, Федеральным законом «О Защите прав потребителей», но и Постановлениями правительства например правилами дистанционной продажи товаров.
Поэтому результат рассмотрения потребительского спора в суде зависит именно от того, какие положения действующего законодательства применяются в конкретном случае, правильно ли потребитель обосновывает свои требования и соотносятся ли данные требования с уже сложившейся судебной практикой и возражениями Ответчика. То есть каждый конкретный спор индивидуален и суд беспристрастно рассматривает только те требования, которые заявлены Истцом и подтверждены соответствующими доказательствами. В связи с чем, возникают ситуации, когда отсутствие правильно обоснованных требований приводит к отказу в Иске.
Потребитель — гражданин, который приобретает товар, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребителю гарантированы следующие права:
Для записи на консультацию юриста необходимо нажать на кнопку справа и заполнить форму.
какие законы и нормативные акты регулируют защиту прав потребителей
Для полной и точной картины необходимо записаться на консультацию по защите прав потребителей. Консультация юриста бесплатная. Просто нажмите на кнопку "консультация юриста" и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время.
возврат некачественного, некомплектного, бракованного товара
При нарушении своих прав первым делом Покупатель должен
Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):
При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).
Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это продукты питания, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, тканей, белье, носки, чулки, лекарства и медицинское оборудование, посуду, столовую или кухонную утварь, упаковочные материалы, емкости для хранения или транспортировки продуктов питания, стройматериалы, отпускаемых на метраж, бытовую химию, пестициды, агрохимикаты, мебель; ювелирные изделия, сложную бытовую электронику, книжную или печатную продукцию, животных, растении, гражданское оружие, патроны.
Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.
При нарушении своих прав и получении отказа от Продавца об удовлетворении своих претензий Покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.
А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.
Широкий ассортимент товаров сегодня позволяет выбирать всё необходимое для быта и жизни. Однако часто возникают ситуации, когда качество товаров оказывается хуже заявленного. Если Вы обнаружили недостаток в товаре, то на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в пределах 2-х лет, заявить по своему усмотрению любое из ниже перечисленных требований:
Исключение составляют технически сложные товары, такие как: автомобили, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, сотовые телефоны и т.д., в отношении данных товаров срок возврата некачественного товара составляет только 15-ть дней, по истечению данного срока требования могут быть предъявлены только если будут обнаружены существенные недостатки в товаре (неустранимые недостатки, недостатки на устранение которых требуется значительное время или финансовые вложения).
При наличии споров о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу такого товара за свой счет. Экспертиза качества товара осуществляется в присутствии Потребителя.
Если товар является непродовольственным (т.е. это не продукты, лекарства, парфюмерия и т.п.) и не относится к технически сложным товарам (ноутбук, сотовый телефон, автомобиль и т.п.), то даже если такой товар полностью надлежащего качества Покупатель имеет право в течение 14-ти дней обменять его на другой, который будет устраивать покупателя по форме, расцветке, размеру и т.п. (статья 25). Главное, чтобы товар не был в употреблении и на нем сохранились все ярлыки и бирки. В том случае, если у продавца не будет другого товара, который бы устраивал покупателя по расцветке, размеру и т.п., покупатель имеет право вернуть товар и уплаченные за него деньги в полном объеме.
Большинство заказчиков коттеджей не являются профессиональными строителями, поэтому при приемке готового индивидуального жилого дома его качество во многих случаях оценивать лишь визуально, а обо всех имеющихся недостатках ИЖС потребители узнают, как правило, только по прошествии зимнего периода, либо после достаточно длительной эксплуатации дома.
В течение 5-ти лет со дня приемки дома Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
Если застройщик отказывается от устранения дефектов и брака, либо не успевает устранить недостатки в назначенный срок, то покупатель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег в полном объеме.
Требования к качеству строительных работ должны быть прописаны в договоре, поэтому следует внимательно изучить все положения этого документа. Далее, важно при обнаружении недостатков понять, по чьей вине они возникли. Бывают случаи, когда брак возникает в результате использования некачественных строительных материалов, которые были приобретены заказчиком, и их использование привело к дефекту. Все указанные вопросы разрешаются путем проведения строительно-технической экспертизы.
Судебная практика показывает, что на сегодняшний день распространена такая схема – если Подрядчики предвидят, что построенный дом будет некачественный, они предлагают работать не заключая договор. Обычно такое случается, если заказчик предлагает строить без проекта или, например, из материалов сомнительного качества. В этом случае начинать судебный спор имеет смысл, если есть хоть какие-то доказательства того, что строительство вела именно эта контора или конкретный индивидуальный предприниматель. Суд может принять в качестве надлежащих доказательств расписки в получении денег, кассовые чеки, платежные документы с указанием реквизитов строительной фирмы, а также другие документы подтверждающие перевод или вручение денег Подрядчику. Помимо этого, могут быть использованы сметы на строительство, акты приемки работ, фотографии, видеозаписи и показания свидетелей.
Кроме того, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзоры в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и даже Прокуратуру. Однако в полномочиях указанных надзорных органов отсутствует право на расторжение договора, взыскание с Продавцов или Изготовителей определенных законом и договором денежных сумм в пользу Потребителей, в том числе неустойки, морального вреда и потребительского штрафа. Поэтому надлежащим способом защите нарушенных прав потребителей является только подача искового заявления в мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Что касается госпошлины, то согласно налоговому кодексу по искам о защите прав потребителей истцы полностью освобождены от уплаты государственной пошлины.
Для записи на консультацию юриста необходимо нажать на кнопку справа и заполнить форму.
могут быть полезны следующие услуги юриста
Юристы по банкротству с опытом работы более 10 лет помогут оперативно избавиться от долгов.
Арбитражный юрист быстро подготовит Ваше дело к судопроизводству
Арбитражные споры происходят между хозяйствующими субъектами Требуется высокий уровень квалификации.
Гражданские споры возникают между гражданами во время их жизнедеятельности Опытный юрист по гражданским спорам с большим опытом поможет Вам
Семейные споры в современности имеют все более частую динамику. Семейные споры любой сложности в Уфе и Республике Башкортостан.
Трудовые споры в имеют много особенностей. Трудовые споры любой сложности в Уфе и Республике Башкортостан.
Административные споры отличаюся сложностью и повышенной интенсивностью делопроизводства.
Доля юридических услуг в общем портфеле нашей компании
Доля юридических услуг в общем портфеле нашей компании
Цены на юридические услуги можно увидеть на нашем сайте
Услуга | Цена,руб |
Составление искового заявления в мировой суд | 3000 р. |
Составление искового заявления в районный суд | 3000 р. |
Составление искового заявления в арбитражный суд | от 6000 р. |
Составление досудебной претензии | от 1000 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в мировой суд | 1500 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в районный суд | 3000 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в арбитражный суд | от 5000 р |
Составление заявления о признании гражданина несостоятельным банкротом в арбитражный суд | от 5000 р. |
Составление описи имущества гражданина приложение № 2 к приказу Министерства экономического развития РФ от 5 августа 2015 г. N 530 | 1000 р. |
Составление списка кредиторов и должников гражданина приложение N 1 к приказу Министерства экономического развития РФ от 5 августа 2015 г. N 530 | 1000 р. |
Размещение сообщения о намерении кредитора обратиться с заявлением о признании должника банкротом на официальном сайте Единого федерального реестра сведений о фактах деятельности юридических лиц | 5000 р. |
Составление договоров любой сложности | 1500 р. |
Составление апелляционной жалобы в Верховный суд | 10000 р. |
Составление кассационной жалобы в Верховный суд | 15000 р. |
Составление надзорной жалобы в Верховный суд | 25000 р. |
Составление апелляционной жалобы в Арбитражный суд | 15000 р. |
Составление кассационной жалобы в Арбитражный суд | 30000 р. |
Разовое участие и представительство в мировом суде | 2000 р. |
Разовое участие и представительство в районном суде | 4000 р. |
Разовое участие и представительство в арбитражном суде | 6000 р. |
Разовое участие и представительство в Верховном суде | 10000 р. |
Ознакомление с делом в мировом суде | 3000 р. |
Ознакомление с делом в районном суде | 5000 р. |
Ознакомление с делом в верховном суде | 10000 р. |
Составление ходатайства о назначении строительно – технической экспертизы в районный суд | 3000 р. |
Составление ходатайства о назначении строительно – технической экспертизы в арбитражный суд | 5000 р. |
Подбор финансового управляющего по делу о банкротстве физического лица | 4000 р. |
Подбор финансового управляющего по делу о банкротстве юридического лица | 10000 р. |
Подбор эксперта в мировом суде | 1000 р. |
Подбор эксперта в районном суде | 2000 р. |
Подбор эксперта в арбитражном суде | 4000 р. |
Подбор эксперта в апелляционной инстанции | 5000 р. |
Подробная юридическая консультация по любому виду спора до 5 минут | Бесплатно |
Подробная юридическая консультация по любому виду спора с письменными пояснениями | 1500 р. |
Услуга | Цена, руб |
Составление искового заявления в мировой суд | 3000 р. |
Составление искового заявления в районный суд | 3000 р. |
Составление искового заявления в арбитражный суд | от 6000 р. |
Составление досудебной претензии | от 1000 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в мировой суд | 1500 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в районный суд | 3000 р. |
Составление отзыва на исковое заявление в арбитражный суд | от 5000 р |
Составление заявления о признании гражданина несостоятельным банкротом в арбитражный суд | от 5000 р. |
Составление описи имущества гражданина приложение № 2 к приказу Министерства экономического развития РФ от 5 августа 2015 г. N 530 | 1000 р. |
Составление списка кредиторов и должников гражданина приложение N 1 к приказу Министерства экономического развития РФ от 5 августа 2015 г. N 530 | 1000 р. |
Размещение сообщения о намерении кредитора обратиться с заявлением о признании должника банкротом на официальном сайте Единого федерального реестра сведений о фактах деятельности юридических лиц | 5000 р. |
Составление договоров любой сложности | 1500 р. |
Составление апелляционной жалобы в Верховный суд | 10000 р. |
Составление кассационной жалобы в Верховный суд | 15000 р. |
Составление надзорной жалобы в Верховный суд | 25000 р. |
Составление апелляционной жалобы в Арбитражный суд | 15000 р. |
Составление кассационной жалобы в Арбитражный суд | 30000 р. |
Разовое участие и представительство в мировом суде | 2000 р. |
Разовое участие и представительство в районном суде | 4000 р. |
Разовое участие и представительство в арбитражном суде | 6000 р. |
Разовое участие и представительство в Верховном суде | 10000 р. |
Ознакомление с делом в мировом суде | 3000 р. |
Ознакомление с делом в районном суде | 5000 р. |
Ознакомление с делом в верховном суде | 10000 р. |
Составление ходатайства о назначении строительно – технической экспертизы в районный суд | 3000 р. |
Составление ходатайства о назначении строительно – технической экспертизы в арбитражный суд | 5000 р. |
Подбор финансового управляющего по делу о банкротстве физического лица | 4000 р. |
Подбор финансового управляющего по делу о банкротстве юридического лица | 10000 р. |
Подбор эксперта в мировом суде | 1000 р. |
Подбор эксперта в районном суде | 2000 р. |
Подбор эксперта в арбитражном суде | 4000 р. |
Подбор эксперта в апелляционной инстанции | 5000 р. |
Подробная юридическая консультация по любому виду спора до 5 минут | Бесплатно |
Подробная юридическая консультация по любому виду спора с письменными пояснениями | 1500 р. |
Проведем бесплатную консультациюю и поможем выстроить стратегию.
Перед тем, как мы приступаем к работе, мы проводим подготовку и анализ гражданского дела
Во время консультации юрист полностью погружается в суть дела и изучает материалы.
Мы работаем по белой и прозрачной схеме. Все в рамках договорных отношений.
Формируем и собираем пакет документов, готовим претензионные письма, исковые заявления, ходатайства и тд.
Юристы нашей компании осуществляют представительство в суде в любом регионе и в любой инстанции.
Получаем исполнительный лист и передаем его в работу судебным приставам или в банк.
За более чем 10 лет опыта юридической практики мы собрали ответы на самые актуальные вопросы.
Уже более 500 дел выйграно нашими юристами. Богатая судебная практика. Запишитесь на консультацию в нашей юридической компании и получите готовое решение Ваше вопроса.
Бесплатная экспресс консультация юриста поможет Вам понять, насколько необходимо привлекать юриста в Ваше дело.
Юридическая компания «Идель- Консалт» оказывает юридические услуги уже более 10 лет.
тел. +7(917) 770-55-10
Адрес; Уфа, Новомостовая 31
Рабочие часы: 9:00- 19:00
Выходной: суббота, воскресенье
©2023. Юридическая компания "Идель Консалт". Все права защищены